Vest-Agder Fylkeskommune har intensjon om å gå til anskaffelse av et system for selvhjelp (Zero-Level support), samt administrasjon og produksjon av brukerveiledninger i form av video og/eller tekst til fylkeskommunens ansatte. Det er viktig at valgt system kan integreres mot SysCom Pureservice (som er vårt brukerstøttesystem), samtidig som det også skal bygges inn som modul i vårt intranett (SharePoint) med kobling mot Active Directory (AD).
Systemet skal ha ferdig utviklede brukerveiledninger til de vanligste datasystemene som er i bruk i fylkeskommunen (Microsoft Windows, Office, Lync, Adobe-programmer, iOS, Android). I tillegg skal det være innebygget mulighet til å lage egne veiledninger på en enkel måte, og disse skal kunne publiseres sammen med de ferdigutviklede veiledningene slik at samlingen stadig utvides.
Vest-Agder Fylkeskommune mener at Comaround er den eneste leverandøren som kan levere alt dette i en totalpakke.
Kontrakten er på 1 år uten automatisk fornyelse.
Krav til løsning:
-Ferdigproduserte veiledninger (Løsningen skal ha ferdigutviklede veiledninger til Microsoft Windows, Office, Lync, Adobe Photoshop, Acrobat, Premier, Illustrator, iOS og Android. Disse skal være klar til bruk ved utrulling.)
-Forfatterverktøy (Løsningen skal ha et enkelt og brukervennlig system for å lage egne veiledninger (forfatterverktøy). Verktøyet skal støtte video, lyd, bilde, tekst og være en del av løsningen uten behov for egen installasjon. Det skal også være mulig å laste opp video- og lydfiler lagret i andre verktøy for å lage veiledninger basert på disse.
-Ved ny versjon av programvaren skal det automatisk og kostnadsfritt leveres veiledninger basert på denne versjonen. (F.eks. ved ny versjon av Windows, Office, osv.)
-Integrasjon mot SharePoint. Systemet skal kunne bygges inn som modul i vårt intranett (basert på Sharepoint), slik at det blir en viktig komponent i vår opplæringsportal.
-Kobling til katalogtjeneste. Systemet skal kunne kobles til vår katalogtjeneste (Active Directory) for å identifisere og håndtere brukere og gi ulike brukere ulik tilgang til veiledninger.
-Kobling til brukerstøttesystem. Systemet skal kunne kobles til SysCom Pureservice for å få en helhetlig løsning rundt support- og saksbehandling.
-Flere portaler. Systemet skal gi mulighet for å sette opp flere portaler ved behov for ulike målgrupper.
Kontraktstildeling
Tittel: ComAround Zero-Level Support
Dato for kontraktstildeling: 08-12-2014
Antall mottatte tilbud: 1
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
ComAround Norway AS895355852, Ekebergveien 1A, 0192 Oslo, NO, Telefon: +47 93269280.