Anskaffelse av løsning for bemanningsplanlegging

Assignment text

Arbeids- og velferdsetaten skal anskaffe tjenester og programvare for prognostisering og bemanningsplanlegging (Workforce Management System) for NAVs kontaktsentre.

NAV har som formål å etablere en samlet og enhetlig bemanningsplanleggingsløsning for å redusere kompleksiteten i planleggingsprosessen, forbedre ressursutnyttelsen samt å tilrettelegge for videre spesialisering og videreutvikling av NAVs tjenestetilbud.

Det skal inngås en prisgunstig og forvaltningsvennlig avtale med en solid leverandør.

Avtalen skal dekke anskaffelse og vedlikehold av et system for bemanningsplanlegging ved Kundens kontaktsentre. Dette omfatter blant annet:

• anskaffelse, vedlikehold og videreutvikling av bemanningsplanleggingssystem

• integrasjon mot Kundens fasttelefonisystem, Alcatel Lucent OXE (OmniPCX Enterprise Communication Server) og Alcatel Lucent Call Center Distribution

• programvarevedlikehold og support

• opplæring av kundens nøkkelressurser

• tjenestenivåavtaler med definerte tjenestekrav

• generell konsulentkompetanse innenfor fagområdet

• integrasjon mot administrative systemer hos kunden (opsjon)

Avtalen skal gi fleksibilitet knyttet til endring av kostnader som følge av endret bruksmønster og tjenesteomfang.