Closing date has passed.
ABBV skal kjøpe inn nytt alarmbehandlingsprogram, til bruk for kunderegister og alarmbehandling. Dagens løsning er overføring til RSM02, Safetel og Securinet med behandling i FAS og Transfire 5 som ressursbehandlingsprogram. I tillegg brukes Vision som utalarmeringsprogram og Agresso som økonomisystem. QlikView brukes som rapporteringsverktøy.
ABBV ønsker et alarmbehandlingssystem som har en rød tråd gjennom en hel prosess fra kunderegistrering, alarmbehandling, alarmmottak og utsendelse av ressurser til rapportering og fakturering. For kundebehandler skal systemet ha en god og oversiktlig arbeidsflyt med indikasjon for hvor man er i prosessen. Prosessen skal oppleves som sømløs og være tidseffektiv. For alarmoperatør skal det være oversiktlig med et godt brukergrensesnitt med færrest mulig klikk for å behandle en alarm til ressurs er sendt, fra innkomne alarm til informasjon som kartposisjon og kundedata sendes og presenteres på skjerm i utrykningskjøretøy. Opplysningene skal presenteres på skjerm i utrykningsbilen også med kart og navigasjonssystem. Alarmbehandlingssystemet skal være redundant.
For detaljert beskrivelse, se «ABBV’s funksjonsbeskrivelse».