RFI - ESM plattform med løsning for brukerhenvendelser

Information

Notice type

Prior information notice

Tender type

eForm E2 Norwegian prior information notice or a periodic indicative notice used only for information

Publication date

3/7/2026 9:07 AM (GMT+01:00)

Buyer

Name

Stortinget

Department

Contact

Tania Marie Madsen

Address

Karl Johans gate 22
Fakturamottak DFØ, Postboks 4746 Torgarden
0026 OSLO
Norway

Org. number

971524960

Website

www.stortinget.no

Short description

Stortingets løsning for håndtering av brukerhenvendelser, BMC FootPrints IT Service Management, skal erstattes. Stortingets administrasjon ønsker i den forbindelse å utforske muligheten for å anskaffe en moderne, standardisert og skalerbar ESMplattform, hvor første leveranse vil omfatte håndtering av brukerhenvendelser. Plattformen skal over tid kunne støtte flere arbeidsprosesser, bidra til helhetlig tjenesteforvaltning og tilrettelegge for digitalisering, automatisering og standardisering på tvers av organisasjonen. Løsningen må ivareta strenge krav til informasjonssikkerhet, personvern og forvaltning.
RFI’en skal gi Stortinget informasjon og innspill fra markedet om hvordan våre behov kan dekkes før den formelle konkurransen.

Formålet er å:

Informere markedet om den planlagte anskaffelsen.
Innhente innsikt om tilgjengelige ESMplattformer, arkitektur, leveransemodeller og beste praksis.
Få innspill til hvordan behov for brukerhenvendelser kan realiseres som første trinn.
Forstå leverandørenes veikart, produktmodenhet og utviklingsretning.
Bidra til at konkurransen blir godt tilpasset markedet og treffer reelle behov.

Markedsundersøkelsen er ikke en konkurranse, men et ledd i forberedelsene til en eventuell fremtidig anskaffelse. Undersøkelsen legger ingen bindende føringer for en senere konkurranse og er ikke forpliktende. Deltakelse er frivillig.

Frist for besvarelse av RFIen er 19.03.2026 kl. 12:00

Files (click "Show interest" to get access)

Name	Size
RFI markedsundersøkelse.docx	2.30 MB

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Mercell Holding AS | Askekroken 11, 0277 OSLO, Norway