KANSELLERT: Anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten

Information

Competitive procedure with negotiation
1/18/2021 8:09 AM (GMT+01:00)

Buyer

Tolldirektoratet Tolldirektoratet
Kari Anne Støkken
Tollbugata 1A
0152 OSLO
Norway
974761343

Assignment text

Konkurranse er Avlyst

Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten.

Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for å strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon.

For å realisere visjonen er det behov for å anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning som kan bistå med effektivt mottak og håndtering av alle typer henvendelser. Da målsetningen er å rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterløsning, vil det være behov for en løsning som kan håndtere både et økende antall brukere og antall henvendelser per år.

I tillegg til selve kontaktsenterløsningen ønsker Tolletaten også å innføre chatbot-teknologi.



Kontraktstildeling

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00