Das Service Level Management (SLM) beinhaltet die laufende Optimierung von Service Levels, die Überwachung und Prüfung des tatsächlich erbrachten IT-Service auf Einhaltung von Vertragsparametern bis hin zu einem kontinuierlichen Monitoring, Reporting.
Und Management des Serviceportfolios sowie der Service Level Agreements. Dieser Prozess soll im RZ Süd durch ein SLM-Tool gestützt werden, die Beschaffung dieses Tools ist Gegenstand der Ausschreibung.