Københavns Kommune har behov for Premier Support fra Microsoft. Behovet omfatter rådgivning, assistance og mulighed for direkte eskalering af problemer relateret til Microsoft-produkter og services. Herunder mulighed for kundespecifikke hotfixes. Endvidere er det en forudsætning, at incidents fra Software Assurance Benefits kan koncerteres til on-site assistance. Det er ligeledes en forudsætning, at der kan rekvireres Custom Support på produkter, hvortil Microsoft ikke længere udsender normale sikkerhedsopdateringer.