Københavns Kommune ønsker at indgå en aftale med en leverandør om levering af én samlet kombineret kontaktcenter/omstillingsløsning for hele Københavns Kommune. Løsningen skal således både kunne håndtere IVR, skill-based routing og tilbyde omstillingsbordsfunktionalitet samt recording af samtaler (i forhold til træningsbrug). Løsningen skal kunne håndtere op til 1.500 navngivne agenter/800 samtidige agenter. Løsningen skal serviceres og holdes opdateret i hele kontraktperioden. Løsningen skal implementeres både i den centrale borgerservice kontaktcenterenhed (Telefonnr.: +45 33663366) samt helt ud decentralt på meget små enheder (1-5 agenter). Løsningen skal både kunne håndtere mobil- og fastnetbrugere. Løsningen skal derfor være meget skalerbar og fleksibel, og brugervenlig. Ligeledes skal løsningen være transparent på tværs af enhederne i Københavns Kommune. Løsningen ønskes leveret, serviceret og evt. driftet i kontraktperioden.
Del V: Kontrakttildeling
Kontrakt nr.: 1
Betegnelse: Kontrakt om kontaktcenter/omstillingsløsning samt service
V.1) Dato for beslutningen om kontrakttildeling:
26.6.2014
V.2) Oplysninger om tilbud
Antal modtagne bud: 2
V.3) Navn og adresse på den økonomiske aktør, som der er truffet afgørelse om at indgå kontrakt med
Telefon: Telia, 2300 København S, DANMARK +45 82337000