25OKK1-K OMNIKANAL/KONTAKTSENTER KILDEN

Kort beskrivelse

Kilden teater og konserthus IKS er Sørlandets kraftsenter for musikk, scenekunst og kulturopplevelser. Kilden består av Kristiansand Symfoniorkester, Kilden Teater, Kilden Opera og Kilden Kultur, samlet under samme tak og i én felles organisasjon.  I 2025 gjennomførte vi over 900 forestillinger, konserter og arrangementer, med over 200 000 publikummere i våre saler og på turné.

Kildens billettseksjon håndterer årlig et betydelig antall publikumsrelaterte henvendelser via telefon, e-post, sosiale medier og i fysisk skranke. Vi har 9 ansatte med overlappende vakter, og et kontinuerlig behov for en oversiktlig og profesjonell kundedialog på tvers av flere kanaler.

E-postløsningene oppleves utdaterte og lite hensiktsmessige for brukere som deler samme innboks. I tillegg er dagens telefonsystem, installert i 2012, foreldet og tilfredsstiller ikke lenger våre operative krav. For å forbedre og effektivisere arbeidet vurderer Kilden å anskaffe omnikanal/kundesenter og ønsker i den sammenheng å invitere aktuelle tilbydere til markedsdialog for i første omgang få innsikt i hvilke systemer i markedet som eventuelt kan møte Kildens behov for et moderne flerkanals- og telefonisystem. Vi ønsker å få presentert systemer inkludert funksjonalitet som adresserer våre krav (oppgitt i vedlegg under dokumenter), mulige integrasjoner, driftsmodell og -krav. Det er ønskelig med live demonstrasjon eller opptak som viser sentrale funksjoner, og beskrivelse av et typisk implementeringsløp, samt avklaringer av hosting, sikkerhet, SLA og databehandling. Videre er det interessant for oss å få et ikke-bindende prisestimat for investering/etablering, lisenser pr bruker/kanal, drift, support og eventuelle integrasjoner.

Leverandørene vil ikke bli rangert eller evaluert i denne fasen, formålet er utelukkende informasjonsinnhenting og ikke beslutning om system. Dersom det finnes system som kan ivareta Kildens behov vil vi vurdere å gjennomføre konkurranse med sikte på anskaffelse i etterkant av markedsdialogen.