Afs. IV-udbud af IT-system til indhentelse af borgerfeedback

Kort beskrivelse

Socialforvaltningen ønsker at anskaffe en IT-tjeneste til brug for indhentning af borgerfeedback. Forvaltningen har mange udsatte og sårbare borgere, som modtager hjælp og indsatser afhængigt af deres problematikker. Socialforvaltningen er interesseret i at få borgernes feedback på den behandling/støtte, de modtager, for at evaluere og forbedre kvaliteten af disse indsatser. Det kan f.eks. dreje sig om familie-behandling, socialpædagogisk hjælp og støtte og rusmiddelbehandling.
IT-tjenesten skal sætte Socialforvaltningen i stand til at kunne systematisere borgerfeedback fra samtale til samtale, få viden om borgerens progression og kunne vurdere kvaliteten af indsatser over tid.
IT-tjenesten skal overordnet understøtte en metode, der består af enkle skemaer med få spørgsmål, som måler på både borgerens individuelle udvikling og behandlerrelationen og som understøtter mulighed for at vise udvikling over tid.
Der efterspørges en software-as-a-service tjeneste, hvor drift, vedligeholdelse og support udføres af Leverandøren, samt i begrænset omfang konsulentbistand til videreudvikling eller ændringer af IT-tjenesten.