Rovaniemen kaupungilla on käytössä teknisen toimen kokonaisratkaisu, joka koostuu Trimble Locus- ja Trimble Webmap-järjestelmistä sekä näitä täydentävistä sähköisistä palveluista. Ratkaisu on käytössä paikkatiedon, maankäytön, kiinteistömuodostuksen, maaomaisuuden hallinnan sekä rakennusvalvonnan toimialoilla. Trimble Solution Oy (jäljempänä Trimble) on tarjonnut Rovaniemen kaupungille sähköistä Trimble Feedback- palautejärjestelmää, jossa asiakaspalautetta hallitaan koko sen elinkaaren ajan. Palautteen vastaanotto, siihen vastaaminen, sen käsittely ja siitä laadittavien raporttien laadinta tapahtuvat samassa järjestelmässä. Järjestelmä mahdollistaa myös sekä palautteen että siihen annettujen vastausten julkaisun. Yhdellä yhtenäisellä järjestelmällä vältytään hajanaiselta palautteen käsittelyltä ja sen katoamiselta. Feedback-järjestelmä on tietokantapohjainen, joten kaikki palautteet tallentuvat samaan paikkaan ja tieto on aina ajantasaista. Palaute - palvelussa annetut palautteet saadaan näkyviin myös Trimble Locus - ohjelman Palaute-välilehdellä. Välilehti voi näkyä mm. seuraavien Trimble Locus-sovellusten ikkunoissa: Asemakaava, Kaavarekisteri, Katu- ja viheraluesovellus, Kiinteistö, Lupa ja Yleiskaava. Trimble Feedback-palautejärjestelmän mobiiliapplikaatio (Trimble Feedback, Mobile) on käyttäjälle ilmainen, ja sillä kansalaiset ja sidosryhmät voivat antaa sähköistä palautetta paikkatietotoiminnallisuuksia hyödyntäen. Käyttäjä voi esimerkiksi ottaa kuvan ongelma kohdasta, kirjoittaa kuvauksen havainnosta ja lähettää palautteen kaupungille. Kun palautetta annetaan mobiililaitteella, laitteen sijaintipalvelut voidaan kytkeä päälle ja palautteeseen voidaan tallentaa sijainti automaattisesti. Toiminto edellyttää, että laitteen sijaintipalveluiden käyttö sallitaan. Käyttäjä voi seurata antamiensa palautteiden käsittelyä keskitetysti Palautepalvelun etusivulla. Julkiset palautteet voidaan julkaista Trimble Internet -kartta palvelussa. Tällöin niistä nähdään itse palaute, vastaus sekä sijainti kartalla. Lisäksi palautteita voidaan tilata RSS-syötteinä palautetyyppikohtaisesti tai uusimpia palautteita. Palautepalvelun karttaikkunassa käytettävät kartat voivat olla Trimble Locus - tietokannassa olevia kartta-aineistoja. Palautteen·annon yhteydessä voidaan käyttää Trimble Locus -tietokannassa olevia kohteita, joihin voidaan tarttua ja joihin palaute voidaan kohdistaa. Trimble Locus -järjestelmässä nähdään kohteiden yhteydessä niihin liittyvät palautteet. Trimble Locus -järjestelmässä luodut hankkeet (esimerkiksi asemakaavat) voidaan julkaista Palautepalveluun kommentointia varten. Hankintalain 40 §:n 2. momentin 2. kohdan mukaan hankintayksikkö voi valita suorahankinnan, mikäli teknisestä tai yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain tietty toimittaja voi toteuttaa hankinnan; lisäedellytyksenä on, että järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja ei ole eikä kilpailun puuttuminen johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta. Yksinoikeuden suojaamisen johdosta (Trimble Solutions Oy omistaa tietojärjestelmä Trimble Locuksen tekijänoikeudet) vain Trimble Solutions Oy voi toteuttaa mainitun palautejärjestelmän. Rovaniemen kaupungin Trimble Locus kytkeytyy useisiin sisäisiin ja ulkoisiin tietojärjestelmiin, prosesseihin ja palveluihin. Vain Trimble Solutions Oy:llä on oikeus muokata edellä mainittuja rajapintoja, hallita ohjelmistomoduleja Trimble Locuksen sisällä ja muokata datan esitystapaa yksinoikeudella järjestelmässä. Trimble Locus tietojärjestelmään liittyvän Trimble Feedback-palautejärjestelmän toimintojen toteuttamiseksi ei ole järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja, jotka toteuttaisivat palautejärjestelmältä vaaditun toiminnallisuuden eikä kilpailun puuttuminen johdu hankinnan keinotekoisesta kaventamisesta. Rovaniemen kaupungin palautejärjestelmään vaadittavan toiminnallisuuden toteuttaminen edellyttää Trimble Locuksen rajapintojen hyödyntämistä. Edellä esitettyyn viitaten Rovaniemen kaupunki katsoo, että kyseinen Trimble Feedback palautejärjestelmä voidaan hankkia Trimble Solutions Oy:ltä suorahankintana.