Tampereen kaupunki kehittää palautteenhallintaa ja asiakkuudenhallintaa. Tämän laajemman kehittämistyön tavoitteiden määrittelyä varten haetaan kevyillä kokeiluilla ratkaisuja palautteenhallinnan kokonaisuuteen.
Palautteenhallinnan kehittämisessä tavoitellaan seuraavia asioita:
- asiakaskokemuksen mittaamisen laajentaminen ja arkipäiväistäminen,
- kyky käsitellä tehokkaasti palautetietoa,
- palautetiedon hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä avoimesti yhdessä kuntalaisten ja sidosryhmien kanssa,
- laadullisen ja tilastollisen asiakaskokemus- ja palautetiedon yhdistäminen kehittämisen tarpeisiin.
käytettävyydeltään helpot ja vaivattomat ratkaisut
Kaupungin tarkoitus on tehdä nopeita kokeiluja palautteenhallinnan kehittämisen tueksi.
Kyseessä on tietopyyntö, ei ennakkoilmoitus, ei hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tietopyyntö ja siihen annetut vastaukset eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntö ei välttämättä johda hankintaan. Tietopyyntöä hyödynnetään markkinoiden karttoittamisessa ja tulosten perusteella kaupunki tarkentaa omia kehittämissuunnitelmiaan.
Haemme tällä tietopyynnöllä tietoa ratkaisuista, joiden kokeileminen palvelee asiakkuudenhallinnan ja palautteenhallinnan kokonaisuuden kehittämistä. Pyydämme vastauksena ehdotuksia kokeiluista. Kokeilulla tarkoitetaan ketterästi toteutettua ratkaisun kehittämisajanjaksoa (kokeilun kesto määritellään yhdessä). Tällä tietopyynnöllä haetaan ratkaisuja, jotka voivat sisältää digitaalisia työkaluja ja muita toimintaa ohjaavia elementtejä.
Tietopyyntö on kuvattu tarkemmin oheisissa liitteissä.