Oppdragsgivers behov er å ha bussmateriell som kan befordre passasjerer på en bestemt strekning i en situasjon der det ordinære tjenestetilbudet:
a)ikke har tilstrekkelig kapasitet,
b)opplever så store driftsutfordringer at kundene ikke kan befordres som planlagt
c)må innstilles på grunn av utilgjengelig infrastruktur og/eller personell eller
d)andre ikke-planlagte avvik fra planlagt produksjon, samt
e)i andre situasjoner som kan kreve (avbøtende) tiltak fra Ruter.
I tillegg til situasjonene som er trukket frem over kan det også bli aktuelt å sett inn bussmateriell på strekninger som til vanlig ikke har noe ordinært tjenestetilbud. Det er derfor et bredt bruksområde for denne kontrakten. Av naturlige årsaker forventer Oppdragsgiver at de fleste oppdrag vil i eller i nærheten av Oslo sentrum på grunn av stort passasjervolum, men oppdrag utenfor Oslo må også påregnes.