Hankinta: Liikenteen turvallisuusviraston asiakastyytyväisyystutkimukset -hankinta

Information

8/17/2016 10:25 AM (GMT+02:00)
9/5/2016 3:15 PM (GMT+02:00)

Buyer

Liikenteen turvallisuusvirasto Liikenteen turvallisuusvirasto
Kumpulantie 9
00520 Helsinki
Finland

Closing date has passed.

Short description

    Kansallinen hankintailmoitus:
Liikenteen turvallisuusvirasto : Liikenteen turvallisuusviraston asiakastyytyväisyystutkimukset -hankinta
17.08.2016 10:18
Ilmoituksen numero HILMA:ssa: 2016-019940
Tarjoukset 5.9.2016 klo 16.15 mennessä osoitteeseen:
Liikenteen turvallisuusvirasto 1031715-9
TRAFI/292580/02.03.01/2016
Kumpulantie 9
00520
Helsinki
Puh. +358295345000
Hankintayksikön yhteystiedot
Hankintayksikön yhteystiedot
Hankintayksikkö Liikenteen turvallisuusvirasto
Y-tunnus 1031715-9
Postiosoite Kumpulantie 9
Postinumero 00520
Postitoimipaikka Helsinki
Maa Suomi
Puhelin +358295345000
Sähköpostiosoite kilpailut@trafi.fi
Internet-osoite (URL) http://www.trafi.fi

Osoite, johon tarjoukset tai osallistumispyynnöt on lähetettävä Ks. edellä hankintayksikön yhteystiedot

Hankintayksikön luonne Valtion viranomainen

Hankintalaji
Hankintalaji Palvelut

Hankinnan kohde
Hankinnan nimi Liikenteen turvallisuusviraston asiakastyytyväisyystutkimukset -hankinta
Hankinnan tunniste- tai viitenumero TRAFI/292580/02.03.01/2016
Hankinnan kuvaus

Hankittava palvelu sisältää Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) sisäisten ja ulkoisten asiakastyytyväisyystutkimusten suunnittelua yhdessä Tilaajan kanssa sekä niiden toteuttamisen ja analysoinnin. Tarjouspyyntöön sisältyy lisäksi erilaisten vastaavan tyyppisten tutkimusten toteuttaminen asiakaskohtaisten tarpeiden mukaisesti. Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna tarjouspyynnön liitteessä 1.

Trafin tarkoituksena on valita yksi voittaja, jonka kanssa laaditaan sopimus palveluiden tuottamisesta sekä tarvittavien konsulttiresurssien toimittamisesta. Tarjoajan tulee pystyä tarjoamaan viiden (5) asiantuntijan resurssipooli.

Palvelua hankitaan pääsääntöisesti kerran vuodessa toteutettaviin sisäiseen palautekyselyyn ja ulkoiseen sidosryhmäkyselyyn ja projektiluonteisesti erillisinä palveluiden toteutuksina. Asiantuntijat palveluiden toteuttamiseen valitaan resurssipoolista tilaajan tarpeiden ja saatavuuden mukaisesti. Keskimäärin vuositasolla arvioidaan vuosittaisten kyselyiden lisäksi hankittavan muita asiakastyytyväisyystutkimuksia noin 30 henkilötyöpäivää vastaava määrä. Määrä on kuitenkin vain suuntaa antava eikä kuvaa määrää, johon Trafi sitoutuu.

Palveluntuottajan asiantuntijoista muodostetaan tarvittaessa kehitystiimi.

Kehityspalveluiden toimittajilta voidaan tilata seuraavia palveluja, joita kaikkia toimittajien tulee kyetä tilaajalle tarjoamaan:

1.Palveluiden suunnittelu ja toteutus.

2.Toteutettujen palveluiden jatkokehitys sopimuskaudella.

3.Palvelukehityksen konsultointi.

Ks. tarkemmin tarjouspyyntö liitteineen.

Hankinnan ennakoitu arvo (ilman ALV) 100000 - 130000 EUR
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV): Pääkohde Asiakastyytyväisyystutkimus. (79342311-6)

Hankintamenettely
Hankintamenettely Avoin menettely
Osatarjoukset hyväksytään Ei
Vaihtoehtoiset tarjoukset hyväksytään Ei
Hankinta varataan työkeskuksille tai toteutettavaksi työohjelmien yhteydessä Ei

Hankintamenettelyn tarkemmat ehdot
Ehdokkaiden tai tarjoajien soveltuvuutta koskevat vaatimukset

Hankintalain pakolliset poissulkemisperusteet:

Trafilla on oikeus ja velvollisuus sulkea pois tarjouskilpailusta yritys, jonka kohdalla toteutuu hankintalain 53 tai 54 §:ssä säädetty poissulkemisperuste. Näitä ovat mm. eräisiin rikoksiin syyllistyminen tai konkurssi.

Työehtoja koskevien vaatimusten noudattaminen:

Yritys vakuuttaa, että se on ottanut tarjousta laatiessaan huomioon verotusta, ympäristönsuojelua, työsuojelua, työoloja ja työehtoja koskevat lakisääteiset velvoitteet

Ammatti- ja kaupparekisteriin kuulumista koskevat vaatimukset:

Yrityksellä on elinkeinotoiminnan harjoittamisoikeus. Yritys on merkitty kaupparekisteriin tai vastaavaan rekisteriin.

Taloudellinen ja rahoituksellinen tilanne:

Yrityksen tulee olla suorittanut lakisääteiset eläke-, vakuutus- ja sosiaaliturvamaksunsa.

Referenssit sekä asiantuntijoiden ammatillinen pätevyys ja kokemus:

Tarjoajalla (=yrityksellä) pitää olla kokemusta menestyksellisesti hoidetuista teknisesti vastaavista palveluista, jotka on toteutettu tarjouspyynnön liitteessä 1 mainittujen kuvausten mukaisesti. Vaatimuksena on kaksi (2) vastaavaa hyväksyttyä referenssiä viimeisen kolmen vuoden ajalta. Referensseistä on esitettävä tarkentavat selvitykset (tarjouspyynnön liite 4) ja niiden on oltava tilaajan tarkistettavissa. Referenssit voivat olla alihankkijoiden tekemiä.

Tarjoajan tulee nimetä tutkimuspäällikkö ja asiantuntija. Nämä henkilöt toimivat referenssihenkilöinä eli kaikkien Tarjoajan vastaavan tasoisten henkilöiden tulee omata minimissään vastaavat osaamiset ja kokemukset.

Kaikkien tarjottujen henkilöiden tulee täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset:

•Kaikki pystyvät työskentelemään suullisesti ja kirjallisesti suomeksi, kielitaidon taso äidinkieli tai erinomainen (C1 tai parempi)

Tutkimuspäälliköllä on referenssinä vähintään kaksi (2) asiakastyytyväisyyskyselyiden kehittämiseen liittyvää referenssiä. Lisäksi tutkimuspäälliköllä on oltava kokemusta asiakastyytyväisyystutkimuksien laadinnasta vähintään 4 htv:tä (1 htv =200 henkilötyöpäivää (htp) 80-100 % laskutusasteella).

Asiantuntijalla tulee olla kokemusta asiakastyytyväisyyskyselyjen suunnittelusta, toteuttamisesta ja analysoinnista 2 htv:tä (1 htv =200 henkilötyöpäivää (htp) 80-100 % laskutusasteella).

Tarjoajan asiantuntijoilla tulee olla tarvittava pätevyys ja kokemus sekä näyttöä menestyksellisesti läpiviedyistä vastaavan tyyppisistä (tarjouspyynnön 2.1 luvussa tarkoitetutuista asiakastyytyväisyyskyselyistä) tehtävistä. Asiantuntijoille esitetyt minimivaatimukset ovat tarjouspyynnön liitteessä 2 ja näiden vaatimusten toteutuminen tulee todentaa asiantuntijan ansioluettelossa, tarjouspyynnön liite 3.

Ks. tarkemmin tarjouspyyntö liitteineen.

Todistukset ja selvitykset, joiden perusteella soveltuvuuden täyttyminen arvioidaan

Tarjoajan on toimitettava tarjouksensa liitteenä tarjoajan vakuutus (tarjouspyynnön liite 10) sekä itsensä että mahdollisten alihankkijoidensa osalta

Selvitys referensseistä:

- tarjoavan yrityksen soveltuvuutta osoittavat referenssit (tarjouspyynnön liite 4).

Tutkimuspäällikön ja asiantuntijan soveltuvuus (tarjouspyynnön liite 2 vähimmäisvaatimukset ja hintaliite sekä liite 3 ansioluettelo)

Lisäksi tarjoaja voi liittää tarjoukseensa muun sellaisen selvityksen, jonka se katsoo osoittavan yrityksen ammatillista, taloudellista tai teknistä soveltuvuutta.

Ks. tarkemmin tarjouspyyntö liitteineen.

Hankintamenettelyä koskevat lisätiedot

Tarjouspyyntöasiakirjat toimitetaan hankinnasta kiinnostuneille pyynnöstä. Pyyntö saada tarjousasiakirjat on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen kilpailut@trafi.fi

Pyynnön yhteydessä on mainittava hankinnalle annettu nimi ja diaarinumero "Asiakastyytyväisyystutkimukset hankinta - diaari TRAFI/292580/02.03.01/2016".

Mikäli tarjoaja haluaa lisätietoja hankintamenettelystä/tarjouskilpailusta, sen pitää osoittaa Liikenteen turvallisuusvirastolle asiaa koskeva kirjallinen pyyntö viimeistään 26.8.2016 klo 16.15. Trafi vastaa esitettyihin kysymyksiin kaikille tarjousasiakirjat pyytäneille toimittajille viimeistään 30.8.2016. Kirjalliset kysymykset tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen kilpailut@trafi.fi otsikolla "Asiakastyytyväisyystutkimukset hankinta, diaari TRAFI/292580/02.03.01/2016". Kaikki kysymykset tulee osoittaa edellä mainittuun osoitteeseen. Puhelimitse tai muulla tavalla esitettyihin kysymyksiin ei vastata.

Tarjous on jätettävä allekirjoitettuna, suljetussa kirjekuoressa paperisena kahtena (2) kappaleena sekä yhtenä kappaleena CD-levyllä tai muistitikulla .doc/.docx-, .rtf-, .xls/xlsx- tai .pdf-muotoisina tiedostoina. Tarjoukseen liitettävät Liikenteen turvallisuusviraston pohjille annettavat selvitykset tulee kuitenkin palauttaa alkuperäisessä tiedostomuodossaan.

Paperimuotoinen tarjous on ensisijainen, mikäli CD-levylle tai muistitikulle tallennettujen ja paperimuotoisten asiakirjojen välillä on ristiriitaa. Sähköpostitse tai faksitse tulleita tarjouksia ei hyväksytä.

Tarjouksessa tulee ilmoittaa sähköpostiosoite, johon hankintayksikkö lähettää hankintaa koskevat päätökset sekä mahdolliset tarjousmenettelyn aikaiset ilmoitukset ja selvityspyynnöt.

Tarjouksen valintaperuste

Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous ottaen huomioon. Seuraavat vertailuperusteet:

Vertailuperuste Painotus
1. Kokonaishinta 40
2. Palvelumalli 60
Tarjoukset tai osallistumishakemukset on toimitettava hankintayksikölle viimeistään 5.9.2016 16.15

  

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00