•Flytoget ønsker bistand til å etablere strategi og et konkret målbilde for Flytogets fremtidige digitale kundereise. Den digitale kundeopplevelsen skal
bidra til en styrking av merkevaren, hvor målet er å gi
våre kunder en enkel og sømløs opplevelse.
•Enkelheten og sømløsheten anses å måtte løses
horisontalt og vertikalt, som betyr at Flytoget ønsker å se seg selv som en del
av kundens totale reise, også utenfor selve reisen med Flytoget.
•Strategien skal etablere et felles målbilde for alle som er involvert i utviklingen av
flytogets digitale flater og skal kunne brukes som et grunnlag for forretningsutvikling og også være et effektivt
kommunikasjonsverktøy og beslutningsunderlag
•Eksempel; Hvordan ser den ultimate sømløse kundereisen og
kundeopplevelsen ut, fra en adresse i Drammen til en adresse i London, våren
2017?