Norsk Tipping AS(NT) har behov for en ny avtale for vedlikehold og support av sitt verktøy for Service Management.
NT sitt verktøy for Service Management er i dag implementert som en on-premise løsning der NT selv er ansvarlig for drift av både applikasjon og infrastruktur (slik som server, database, overvåkning og operativsystem).
All utvikling, vedlikehold og 2/3-linje support av applikasjonen håndteres av ekstern leverandør, og NT har i dag en support-/vedlikeholdskontrakt som også omfatter konsulenttjenester på området.
1.3NT sin eksisterende løsning
•NT bruker i dag HP Service Manager (versjon 9.21, oppgradering til 9.31 er startet) til CMDB, Request, Incident, Problem og Change.
•HP Connect-It (versjon 9.5) brukes for integrasjon med diverse eksterne og interne datakilder for oppdatering av Configuration Items inn/ut, samt for integrasjon med interne og eksterne systemer/leverandører ifbm. Incident saksbehandling.
•Vi er også i ferd med å implementere HPs Discovery-løsning for infrastruktur – uCMDB (versjon 10).
•Vi benytter i dag også følgende moduler levert av Symfoni Norge
oRubik ITSM Expanded Pack
oRubik Dynamic Gateway
•On-premise løsningene som driftes hos NT kjører i dag på følgende infrastruktur
oIBM WebSphere Application Server 7
oOracle Database 11G
oWindows server 2008
Dokumentasjonen for denne konkurransen er kun utarbeidet med norsk tekst.
Kontraktstildeling
Tittel: Vedlikehold og support av Norsk Tipping sitt verktøy for Service Management
Dato for kontraktstildeling: 31-10-2013
Antall mottatte tilbud: 2
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
Manag-E Nordic As, Martin Linges Vei 25, NO.