BMC lisenssien ylläpito ja tuki vuosille 2024-2027

Short description

Puolustusvoimien logistiikkalaitos pyytää tarjouksia BMC:n lisenssien ylläpidon tuesta sekä ylläpitoon kuulumattomasta sovellus / asiantuntija tuesta.

Puolustusvoimilla on ensimmäisen tason tuotetuki. Tukipalveluntarjoaja tuottaa toisen tason tuen asiakkaan pääkäyttäjille ja toimii myös tarvittaessa yhdysväylänä BMC:n kolmannen tason tukeen. Toisen tason tuki tulee olla tavoitettavissa arkisin virka-aikana (8-16) ja tukea on tarjottava Suomen kielellä.

Tukipalvelupyyntöjä on pystyttävä tehdä minimissään puhelimella ja sähköpostilla. Tukipalvelun tarjoajan tulee olla BMC:n hyväksymä virallinen tukipalveluntarjoaja ja heillä pitää olla BMC:n sertifioimia asiantuntijoita palveluksessa.

Tukipalvelua (sovellus-, asennus- ja asiantuntijapalvelua) voidaan tilata myös Puolustusvoimien tiloissa Suomessa tehtäväksi.

Tarjouksessa tulee olla hinta myös erikseen hankittavalle sovellus- / asiantuntijatuelle, joko tunti tai vuorokausi hinnoitteluna.