Short description
Ulike evalueringer og undersøkelser har stilt spørsmål til sider ved NAV-kontorenes tilgjengelighet, særlig for brukere som ikke blir ivaretatt tilstrekkelig på telefon eller ved digitale tjenester. Vi ønsker på denne bakgrunn å få mer og samlet kunnskap om tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i arbeids- og velferdsforvaltningen.
Formålet med anskaffelsen er at departementet skal få et oppdatert kunnskapsgrunnlag om tilgjengeligheten til NAV-kontor.
For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.
Ulike evalueringer og undersøkelser har stilt spørsmål til sider ved NAV-kontorenes tilgjengelighet, særlig for brukere som ikke blir ivaretatt tilstrekkelig på telefon eller ved digitale tjenester. Vi ønsker på denne bakgrunn å få mer og samlet kunnskap om tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i arbeids- og velferdsforvaltningen.
Formålet med anskaffelsen er at departementet skal få et oppdatert kunnskapsgrunnlag om tilgjengeligheten til NAV-kontor.
•Undersøkelsen skal gi mer og samlet kunnskap om tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i NAV-kontoret gjennom ulike kontaktformer.
•Undersøkelsen skal omfatte både statlige og kommunale tjenester og ytelser, og tilgjengelighet til disse via telefon/NAV Kontaktsenter, post, digitale løsninger, frammøte på NAV-kontor og/eller ved fysiske møter andre steder.
•Spørsmål vi ønsker å få belyst og drøftet er:
oHvordan er tilgjengeligheten til NAV-kontoret for brukere og samarbeidspartnere?
oHvilke forhold har betydning for tilgjengeligheten til tjenester og ytelser i NAV-kontoret?
oHva bidrar til bedre tilgjengelighet ved NAV-kontoret for brukere og samarbeidspartnere?
oHva er de største utfordringene knyttet til tilgjengelighet til tjenester og ytelser i NAV-kontoret? Er det særskilte utfordringer knyttet til tilgjengeligheten til de sosiale tjenestene?
oHva er konsekvenser eller mulige konsekvenser av manglende tilgjengelighet?
Prosjektperioden for oppdraget er foreløpig fra kontraktsinngåelse (tentativt desember 2023) til levering av sluttrapport (tentativt juni 2025).
Anslått verdi for kontrakten er estimert til 3 000 000 kroner ekskl. mva, hvor 1/3 utbetales 1. juni 2024, og 1/3 utbetales etter levert delrapport, med frist 29.11.2024. Resterende 1/3 utbetales når endelig rapport er levert Oppdragsgiver.
For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.