FFI skal anskaffe en plattform for service management.
Formålet med service management i FFI er å effektivisere dagens arbeidsprosesser, økt kontroll på saksgang og sikre samhandling på tvers av fagområdene.
Nærmere bestemt, ønsker FFI en plattform som kan brukes som:
- Verktøystøtte til FFIs arbeidsprosesser for å bedre leveranseevne og tjenestekvalitet
- Kommunikasjonskanal for kontakt og oppfølging av henvendelser og mulighet for selvhjelp
- System for standardisering og automatisering av arbeidsoppgaver
- Rapporteringssystem