Assignment text
HUS Tietohallinnon IT-tuotantoinfrastruktuuri on monelta osin toteutettu Microsoft-teknologialle ja -palveluille. Ne ovat HUSin toiminnan kannalta kriittisiä. Tuotannon häiriöttömän toiminnan varmistamiseen tarvitaan Microsoftin tukea, jota kautta häiriöitä aiheuttavat ongelmatilanteet pyritään ehkäisemään ja minimoimaan.
Microsoft tuottaa tuotteilleen valmistajan suoraan tarjoamaa tukea Premier- ja Unified-tukimalleilla, joista uudempi Unified-tuki on suunniteltu pilvipalveluita varten. Vanha Premier-tukimalli on edelleen saatavilla, mutta se on suunniteltu on-premise-ympäristöjen tukemiseen. HUSin käyttämät Microsoftin palvelut tuotetaan pääsääntöisesti pilviympäristöstä, joten Unified-tuki soveltuu niihin parhaiten.
Unified-tukeen sisältyvät katselmoinnit mahdollistavat laadunvarmistuksen asiakkaan tai kumppaneiden tekemälle konfiguraatiotyölle, tuottaen tietoa siitä kuinka hyvin Microsoftin tuoteryhmien suositukset ja hyvät käytännöt on huomioitu. Microsoft tarjoaa kokonaisvaltaisen tuen kaikkiin sen omiin teknologioihin: Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform sekä Microsoftin on-premise-tuotteisiin.