Chatbot-kehitysalustan ja kehityskokonaisuuden hankinta

Short description

1. Tietopyynnön kohde Tietopyynnön kohde on Vantaan kaupungin kattava chatbot-sovellusten kehityskokonaisuus ja chatbottien kehitysalusta pilvipalveluna. 2. Olemme kiinnostuneita kokonaispalvelusta joka sisältää: •Chatbot-kehitysalustan pilvipalveluna oOstetaan pilvipalveluna. SaaS palveluna. oTulisi mahdollistaa keskustelupolkujen suunnittelun ja kehittämisen oKeskustelupolkujen kehittämisen, logiikan ja määritysten lähtökohtana ns. low code-kehittäminen, joka mahdollistaa chatbotin perustoiminnallisuuksien ja keskusteluiden kehittämisen ilman merkittävää ohjelmointiosaamista. oAlustan tulee mahdollistaa muun muassa seuraavia asioita: Useiden chatbottien hallinnan ja yhteiskehittämisen Kysymys ja vastaus-parien määrittely Entiteettien ja intenttien määrittely ja tunnistus keskustelusta Chatbotin erilaiset vastaustyypit (monivalinta, pikavastaus, linkit, kuva jne.) Oletusvastauksen määrittely Muuttujien hallinta Keskustelupolkujen testauksen alustalla •Kielenymmärryksen ja käsittelyn englannin-, suomen- ja ruotsinkielen osalta. oChatbotin tulee ymmärtää ja käsitellä englannin, suomen ja ruotsinkieltä. oKielenymmärrys pitää perustua koneoppimisen malleihin. oKielenymmärrys voi olla osana kehitysalustaa tai mahdollistaa esimerkiksi erillisinä API-kutsuina. •Integraatioiden hallinta muihin järjestelmiin oChatbotin pitää pystyä hakemaan dataa ulkopuolisista järjestelmistä ja näyttää dataa osana keskustelua. oChatbotin pitää pystyä tuottamaan dataa ulkopuolisiin järjestelmiin keskustelussa määriteltyjen parametrien avulla. oKeskustelun siirto tarvittaessa ihmiselle tai erilliselle asiakaspalvelualustalle •Julkaisun hallinta ja julkaisukanavat oChatbot tulee pystyä julkaisemaan vähintäänkin seuraaviin julkaisukanaviin: WWW-sivut Facebook Microsoft Teams Microsoft Skype Slack oOptiona julkaisu seuraaviin julkaisukanaviin: Twitter WhatsApp Amazon Alexa Google Assistant •Chatbottien ja keskusteluiden analytiikka oJulkaistujen chatbottien ja niihin liittyvien keskusteluiden analytiikka tarjottava, joko chatbotin kehitysalustalla tai erillisellä analytiikkaratkaisulla. oAnalytiikan on käytävä ilmi muun muassa seuraavanlaisia tietoja: Mihin kysymyksiin chatbot ei ole osannut vastata Mihin kysymyksiin chatbot on osannut vastata Kuinka paljon keskusteluita on käyty päivittäin, viikottain ja kuukausittain Mistä aihealueista keskusteluita on käyty eniten Mitkä ajankohdat ovat suosittuja Keskusteluiden kesto oOptiona analytiikkaratkaisu ehdottaa automaattisesti relevantteja jatkokehityksiä ja kysymysten ja vastastausten muokkausta. •Asiakaspalvelualustan tai integraation asiakaspalvelualustaan oChatbot on integroitavissa asiakaspalvelualustaan oKeskustelun siirto chatbotilta ihmiselle •Jatkuvan palvelun toimitusmallit oPilvipalveluna 3-4 vuotta ja sen jälkeen toistaiseksi voimassa oleva sopimus, käyttö- ja ylläpitopalvelu tulee sisältyä oSelainpohjainen •Hinnoittelu ja suuntaa-antava hintahaarukka oChatbot-kehitysalustan hinnoittelumalli oIntegraatiotyön tai muun ohjelmointityön hinnoittelumalli oYlläpitopalvelun vuosihinta eriteltyinä •Käytettävyys oMahdollisimman laajat toiminnallisuudet, jotka ovat konfiguroitavissa tai low-code kehityksen avulla. oHelppokäyttöisyys sekä käyttäjän että pääkäyttäjien osalta •Muita toiveita oKokonaisuuden tulee olla skaalautuva ja modulaarinen oKokonaisuuden avulla on mahdollista kehittää kustannustehokkaasti chatbotteja erilaisiin tarpeisiin kuten yksinkertaisiin, usein kysyttyjen kysymysten-chatbottiin, integraatioita sisältäviin chatbotteihin ja älykkäisiin virtuaaliassistentti-tyyppisiin ratkaisuihin. •Tietosuoja Ja tietoturva-asiat oToimittajan tulee ilmoittaa miten tietosuoja ja tietoturva-asiat on hoidettu 3. Tietopyynnön vastaukseen tulee sisältyä mm. seuraavat asiat: •Vastaukset yllä oleviin asioihin (kohta 2) •Kuvaus palvelun käyttöönotosta •Hinnoittelumallit SaaS-palveluna sekä lisäksi muut mahdolliset kustannukset •Referenssit: vastaavat toteutukset muissa organisaatioissa (mielellään julkishallinnon) •Toiminnallinen kuvaus