Metsäkeskus hoitaa nykyisellään 1. asteen it-tuen omalla henkilöstöllään. Resurssit ovat vähentyneet eläköitymisen kautta ja väheneminen jatkuu. ServiceDesk -palvelun ostamisella varaudumme tulevaan joustavan siirtymävaiheen kautta. Metsäkeskus etsii tällä kilpailutuksella kumppania, joka pystyy tarjoamaan yhdessä Metsäkeskuksen tietohallinnon kanssa peruskäyttäjille hyvän tukipalvelun. Metsäkeskus tavoittelee myös hyvää palvelujen hinta/laatusuhdetta, jossa palvelujen laatu mitataan systemaattisesti ja palvelun hinnoittelussa huomioidaan toteutunut laatutaso.
Kts. myös liitteet.