Formålet er å anskaffe og implementere et nytt ITSM verktøy. NHN skal benytte ett felles ITSM verktøy som skal dekke behovene på tvers av organisasjonen. I første omgang skal nytt verktøy erstatte dagens bruk av ITSM verktøy med tilhørende ITIL prosesser. På lengre sikt skal bruken av nytt verktøy utvides med flere ITIL prosesser og understøtte prosesser innenfor blant annet HR, anskaffelser og porteføljestyring.
Gjennom anskaffelsen ønsker NHN å erstatte dagens løsning med et tidsriktig, fleksibelt, robust og brukervennlig løsning.
I tillegg vil det inngås en vedlikeholdsavtale.
Det forespørres etter en on-premise løsning.