Statens lånekasse for utdanning har gjennomført konkurranse med forhandling og inngått avtale om leveranse av ny kontaktsenterløsning.
Ny løsning for kontaktsenter skal erstatte dagens call-centerløsning og skal være Lånekassens hovedplattform for håndtering av kundehenvendelser. Løsningen som skal etableres skal i tillegg til telefonihenvendelser, også støtte flere andre henvendelsesformer som chat, e-henvendelser, e-post, call-back, Facebook og Twitter.
Kontraktstildeling
Tittel: Avtale om kontaktsenterløsning til Lånekassen
Dato for kontraktstildeling: 29-02-2016
Antall mottatte tilbud: 5
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
Intelecom Group AS979661274, Brynsveien 13, 0667 Oslo, NO.