Porsgrunn kommune ønsker å anskaffe og implementere ett kundehåndteringssystem.
Løsningen skal håndtere kundehenvendelser til kommunen, og innebærer integrasjon med ulike fagsystemer og intranett portalløsningen.
Kort utdrag fra kravspesifikasjonen mht. krav til fagverktøy og kontekst:
*Melding til brukere
*Meldinger til og fra kunder
*Masseutsending og maler
*Kunde ringer for å purre opp tidligere henvendelse
*Videresending av henvendelse på e-post
*Statistikk
*Kunde skal kunne se og endre utvalgt informasjon
*Active Directory for autentisering av brukere/ansatte