Akershus universitetssykehus HF ønsker å gi spesielt utsatte grupper ansatte en økt trygghet og mestring i arbeidet med pasienter med utfordrende atferd. Leverandøren skal utarbeide et kursopplegg som setter sykehusets ansatte i stand til å nå dette målet. Tilbyder skal levere et opplegg hvor opplæringen er forankret i og i tråd med kunnskapsbasert praksis og er tilpasset foretakets pasientgrupper, både barn og voksne. For enkelte avdelinger ønskes hovedvekten lagt på verbal konfliktløsning i størst mulig grad, mens andre vil ha ønske om et fokus på den fysiske delen.