Lyhyt kuvaus
Rammeavtale kunde- og markedsundersøkelser
Anskaffelsen har til formål å ivareta oppdragsgivers behov for kunde- og markedsundersøkelser. Kontrakten vil gi leverandøren en plikt til å levere kunde- og markedsundersøkelser i tråd med hva som normalt kan forventes av tilsvarende tjenester.
Fjellinjen skal etablere en innsiktsplattform som tilrettelegger for at Fjellinjen har nødvendig innsikt om kundenes behov og adferd til å kunne prioritere de utviklingstiltakene som i størst grad bidrar til å:
- Effektivisere driften
- Øke graden av bompengekrav som betales
- Øke kvaliteten i tjenestene som tilbys bilistene
- Opprettholde tillit til bompengeordningen.
Innsiktsplattformen skal bygges over tid basert på markeds- og kundeundersøkelser og etablering av nøkkeltall knyttet til kundeadferd og kundetilfredshet.
Innsiktsplattformen skal gi Fjellinjen bedre innsikt i kundenes adferd og drivere for adferd, oppfattelse av tjenestene bompengebransjen i dag tilbyr, og tillit til bompengeordningen og aktørene i bransjen.