Lyhyt kuvaus
YTK:n yli 530 000 jäsentä ovat tottuneet erinomaiseen asiakaskokemukseen asioidessaan YTK:n eri palvelukanavissa. Asiakaskokemuksen korkean tason ylläpitäminen ja sen edelleen kehittäminen on yksi YTK:n strategisista tavoitteista. Käytössä olevilla tietojärjestelmillä ja niiden toimintavarmuudella on merkittävä rooli, kun työttömyyskassan asiakkaille tuotetaan laadukkaita palveluita monikanavaisessa ympäristössä. YTK:n käyttämät ohjelmistot koostuvat pääosin eri toimittajien valmisohjelmistoratkaisuista. Niiden lisäksi YTK:lle on toteutettu oma sähköisen asioinnin ratkaisu, johon kirjaudutaan n. 160 0000 kertaa kuukaudessa. Asiointi on integroitu em. valmisohjelmistojen kanssa. Asiakkaille suunnattujen sähköisten palvelujen kehittäminen ja YTK:n sidosryhmien palvelujen integroiminen YTK:n palveluihin ovat keskeisiä YTK:n omaa ohjelmistokehitystä ohjaavia tekijöitä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena on tuottaa laadukkaita, tietoturvallisia ja skaalautuvia ratkaisuja asiakkaiden, yhteistyökumppanien ja YTK:n oman henkilöstön käyttöön. YTK:n ohjelmistokehitys hankitaan palveluna, johon sisältyy ohjelmistokehityksen hoitaminen ja kehittäminen yhdessä YTK:n kehitys– ja ICT-tiimien kanssa. YTK valitsee tämän tarjousprosessin lopputuloksena strategisen ohjelmistokehityksen kumppanin 31.12.2027 asti. Kumppanilta edellytetään laajaa osaamista ohjelmistokehityksestä.