Oppdragsgiver har behov for et brukerstøttesystem for å håndtere henvendelser primært relatert til IKT og dokumentforvaltning. Vi mottar mellom 50-60 000 henvendelser årlig. Systemet skal benyttes av ansatte hos oppdragsgiver og statsforvalterne, samt eksterne brukere som har behov for teknisk bistand knyttet til digitale løsninger som oppdragsgiver forvalter og tilbyr. Oppdragsgiver har ca. 210 ansatte og statsforvalterne har til sammen ca. 2700 ansatte.