Leverandøren skal bistå med håndteringen av uønskede hendelser hovedsakelig på et strategisk nivå. Dette innebærer å representere kollektivtrafikken utad og beskytte operatørene for unødvendige henvendelser som ikke er direkte knyttet til den operative håndteringen av beredskapssituasjonen.
Oppdragsgiver har også behov for ekstern bistand innenfor informasjonssikkerhet og personvern. Formålet med bistanden er å ha en leverandør som raskt kan bidra med kompetanse på kort sikt, samt kunne tilby kompetanse for lengre oppdrag relatert til nødvendige forbedringer.