Avser stöd för kund- och invånarundersökning.
Upphandlande myndigheter
Upphandlande myndighet är Växjö kommun, organisationsnummer; 212000-0662, därtill följande kommunala bolag:
Vidingehem AB, organisationsnummer; 556935-3534Växjö Energi AB (Veab), organisationsnummer; 556187-5203Växjö Fastighetsförvaltning AB (Vöfab), organisationsnummer; 556087-6038Södra Smålands Avfall & Miljö AB (SSAM,) organisationsnummer; 559077-5803
Ansvarig upphandlare är Carin Olofsson,
[email protected].
Omfattning
Växjö kommuns kontaktcenter möter kommunens invånare, besökare, företagare och organisationer via telefon, e-post, e-tjänst, sociala medier och besök. På kontaktcenter arbetar 17 kommunvägledare, som informerar, svarar på frågor och ger råd, med fokus på att ge bästa tänkbara service. I de kommunägda bolagen finns motsvarande funktioner med snarlikt uppdrag, här arbetar ca 30 medarbetare i motsvarande roll.
Upphandlingen avser digitalt stöd för Kund- och invånarundersökning, en molnbaserad tjänst i syfte att stödja coachning av de medarbetare som har direkt kontakt med invånare, genom snar värdering av kontakten. Upphandlande myndighet har inte någon möjlighet att spela in de samtal som sker.
Upphandlingen görs under förutsättningen att det, förutom Växjö kommun, finns ett kommunalt bolag (VEAB) som är angelägen om att nyttja tjänsten. Det finns sedan ytterligare verksamheter inom kommunens koncern som är intresserade, men som i dagsläget inte redo att nyttja den - det ska dock finnas möjlighet att ansluta.
Optioner
Till Kund- och invånarundersökningen finns följande optioner:
Tillägg av antal kontakter/agent
Kategorisering av kommentarer
Publik dashboard
Medarbetarundersökning
Jämförelse liknande verksamheter
Individuella mål
Transkribering
Integration ärendehantering
Export av statistik (totalt)
Export av statistik (agentnivå)
Fler mätpunkter
Coach- och medarbetarsamtal
Beräknad volym
Avtalets uppskattade värde under avtalsperioden uppgår till 1 000 000 SEK. Något garanterat värde lämnas dock inte.