Lyhyt kuvaus
Kaiku24 on Eksoten, Kymsoten ja 2M-IT:n omistama asiakaspalveluyhtiö, jonka vastuulla on yhteydensaanti, hoidon tarpeen arviointi ja asiakkaan hoitoon ohjaus terveydenhuollon eri palveluissa. Kaiku24 toiminnan volyymi on Eksoten osalta noin 50 000 yhteydenottoa kuukaudessa ja Kymsoten osalta noin 65 000.
Toiminnan toteuttamiseksi Kaiku24 hankkii ulkopuoliselta palveluntarjoajalta etälääkäripalveluita, jotka ovat tämän hankinnan kohteena. Etälääkäripalvelut kattavat hoitajan konsultaation yleislääkärille, kiireellisen reseptin uusinnan, etälääkärin lyhyen tai kiireellisen vastaanoton ja etälääkärin kiireettömän tai pitkän vastaanoton. Palvelua toteutetaan seitsemänä (7) päivänä viikossa.
Palvelu koostuu yleislääkärin puhelimitse, sähköisesti tai videovälityksellä tarjottavasta etälääkäripalvelusta Kaiku24:lle tai Kaiku24:n omistaja- tai muun asiakastahon asiakkaalle.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä olevassa palvelukuvauksessa ja hankintasopimusluonnoksessa.