Hankittava turvapuhelinpalvelu käsittää:
— Hälytysten vastaanottamisen ja avun hälyttämisen vuoden jokaisena päivänä 24/7 Pohjanmaan alueella sekä suomen että ruotsin kielillä
— Turvapuhelimen ja asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/-riipuksen tai vastaavan) vuokraamisen
— Turvapuhelimen asentamisen, ohjelmoinnin ja käytönopetuksen asiakkaalle/omaiselle (kuittaus opetuksesta vaaditaan) sekä laitteen noudon asiakkaalta ja puhdistamisen palvelun päättyessä ja ohjelmoinnin purkamisen ilman erillistä veloitusta
— Laitteiden huollon/korjauksen sekä tarvittaessa paristojen vaihdon.
Toimitettujen laitteiden tulee olla vähintään roisketiiviitä, kevyitä, kestäviä ja niiden tulee olla käytettävissä myös latauksen aikana. Tilausta varten palveluntuottajalla tulee olla sähköinen tilausjärjestelmä. Asennuksen yhteydessä laitteen toimivuus on testattava. Palveluntuottaja vastaa siitä, että turvapuhelinlaitteisto toimii.