Formålet med rammeavtalen er å sikre oppdragsgiver tilgang på kvalifisert rekrutteringsbistand i ansettelsessaker der oppdragsgiver finner dette nødvendig. Hovedoppgavene innenfor det enkelte rekrutteringsoppdrag vil være hele eller deler av rekrutteringsprosessen. Leverandøren må således påregne å både kunne ha et selvstendig leveranseansvar for en komplett rekrutteringsprosess og bistå med enkeltoppgaver i en rekrutteringsprosess under ledelse av Tolldirektoratets HR- seksjon. Bistanden rekvireres og avropes av oppdragsgiver ved behov i hver enkelt prosess.