Fra tidlig høst 2018 har Medietilsynet gjennomført et digitaliseringsprosjekt hvor Salesforce er blitt implementert og støtter i dag brorparten av saksbehandlingsprosessene. Planen er å gjøre Salesforce til Medietilsynets saksbehandlingssystem. For å øke automatiseringen i saksbehandlingen er Salesforce integrert med flere tredjepartssystemer.
Det er en leverandør av brukerstøtte til, vedlikehold og videreutvikling av dette vi søker med denne anskaffelsen.
Leverandøren må dokumentere et profesjonelt brukerstøtteapparat. Videre må det dokumenteres at resursene som tilbys har erfaring med brukerstøtte, vedlikehold og utvikling på Salesforceprogramvaren.
Medietilsynet informerer om at CapGemini har vært leverandør på den begrensede vedlikeholdsavtalen siden 2014. De har også vært utviklingspartner på de prosessene som er etablert i Salesforce siden tidlig høst 2018.