Oppdragsgiver har ansvar for en rekke ulike prosesser i sin drift av Oslo Lufthavn, disse kan hovedsakelig deles inn i passasjerprosesser, bagasjeprosesser og flyprosesser. En sikker, punktlig og ressurseffektiv drift av lufthavnen er målet og dette er avhengig av at alle disse prosessene drives på en stabil og effektiv måte.
Oppdragsgiver har i siden 2014 brukt Lean-metodikk for å standardisere, stabilisere og effektivisere de sentrale prosessene Avinor har ansvaret for, og vil i årene fremover videreutvikle dette.
I 2019-2022 vil det også være et høyt fokus på punktlighetsforbedringer i Avinor, og Oppdragsgiver ønsker å bruke Lean-metodikk for å optimalisere relevante prosesser som påvirker punktligheten.
Oppdragsgiver har behov for bistand knyttet til analyser av prosessene, forslag til forbedringer, støtte til implementering av forbedringer og oppfølging av resultatoppnåelse ifm prosessforbedringene.