Leverandøren skal ha et bemannet kontaktpunkt/sentral som skal kunne levere medisinsk rådgivning og medisinske transporttjenester hele døgnet, alle dager i året.
Leverandøren skal levere en beredskapstjeneste som sikrer tilgang til kvalifisert medisinsk rådgivning og veiledning hele døgnet alle dager i året. Leverandøren skal også sørge for koordinering av behandling og transport ved skade eller sykdom i utlandet.