Hankinnan kohteena on kyselytyökalu/järjestelmä sekä laitteisto asiakaskokemuksien mittaamista varten. Hankinta tehdään palveluhankintana. Hankintayksikkö valitsee yhden palveluntuottajan tuottamaan koko palvelun. Hankintayksikkö varaa option käyttää kyselytyökalua myös kunnassa tehtäviin muihin kyselyihin.