Driftstjänster IT

Информация о тендере

DO söker en leverantör som ska ta ett helhets- och funktionsåtagande för nedan angivna Driftstjänster. DO har med upphandlingen ambitionen att köpa beskrivna områden som Tjänst. DO ska inom ramen för kommande Avtal kunna avropa kompetens- och projektresurser.

Upphandlingen omfattar följande övergripande Driftstjänster:

Service Desk

Leverantören ska tillhandahålla tjänsten Service Desk som bland annat omfattar att Leverantören ska ta emot och registrera ärenden, besvara frågor, lösa användarproblem och Fel samt vid behov eskalera ärenden till ansvarig part inom eller utanför Leverantörens organisation. Åtagandet avseende Service Desk innebär att Leverantören har ett Helhetsansvar för att tillhandahålla de Service Desk-tjänster som framgår av förfrågningsunderlaget.

Digital arbetsplats

Åtagandet avseende Digital arbetsplats som tjänst innebär att Leverantören har ett Helhetsansvar för att leverera tjänsten Digital Arbetsplats inklusive de programvaror som framgår av förfrågningsunderlaget.

Utskrift

Åtagandet avseende Utskrift som tjänst innebär att Leverantören har ett Helhetsansvar för att tillhandahålla utskriftstjänster i enlighet med förfrågningsunderlaget.

Serverdrift