Opgaven er afholdelse af en række uddannelsesforløb i servicekultur for medarbejderes i Københavns Kommune, der inkluderer det udviklede uddannelseskoncept. Uddannelseskonceptet omhandler viden om brugernes (virksomheder og borgere) behov og oplevelser i mødet med Københavns Kommune. Et uddannelsesforløb skal derfor formidle viden om brugernes behov og oplevelser til deltagerne, samt give deltagerne redskaber til, hvordan denne viden integreres i den daglige myndighedsbehandling og brugerkontakt, fx i direkte kundekontakt, sagsbehandlingsforløb, tilsynsopgaver, afslag samt i anden kommunikation mellem kommune og bruger – både skriftligt, mundtligt og telefonisk.