Formålet med konkurransen er å etablere en ny avtale med en leverandør av
førstelinjetjeneste for Norid. Oppgaven vil først og fremst være å besvare henvendelser fra registrarene og domeneabonnentene og ved behov overføre saker til riktig avdeling eller person hos Norid. Kompleksiteten i henvendelsene varierer stort fra de helt enkle ja/nei-spørsmålene, til f.eks. detaljerte tekniske eller juridiske forklaringer.