Oppdragsgiver ønsker et verktøy for å muliggjøre digital kommunikasjon mellom mottakere av kommunale tjenester (brukere) og deres pårørende, tilpasset brukere med liten eller ingen digital kompetanse. Det antas at det i markedet kun er Komp fra NoIsolation med tilhørende lisenser som dekker disse behovene og at konkurransen omhandler hvem som kan tilby produktet. Hvis det mot formodning finnes annet tilsvarende produkt kan dette tilbys, forutsatt at det oppfyller kravene angitt nedenfor.