AB Šiaulių bankas kviečia teikti pasiūlymą dėl Slapto pirkėjo (Mystery Shopping) tyrimo atlikimo

Информация о тендерe

05.04.2019 7:32 (GMT+02:00)
18.04.2019 22:59 (GMT+02:00)
Нет
Нет

Информация о покупателе

Šiaulių bankas AB Šiaulių bankas AB
Sandra Kirkickienė Sandra Kirkickienė
Tilžės g. 149
LT-76348 Šiauliai
Литва
112025254

Closing date has passed.

Информация о тендере

Tyrimo tikslas: Patikrinti AB Šiaulių banko klientų aptarnavimo kokybę bei darbuotojų pardavimų įgūdžius

Objektų kiekis: 63 privačių (mažmenos) slapto pirkėjo vizitų. Į kiekvieną klientų aptarnavimo padalinį po vieną vizitą (vienas vizitas = viena anketa). Klientų aptarnavimo padalinių lokacijos: https://sb.lt/lt/apie-banka/informacija/banko-skyriai-ir-bankomatai/

Tyrimo scenarijus: imituojamą scenarijų pateiks AB Šiaulių bankas

Tyrimo anketos pagrindiniai kriterijai:

Aptarnavimo vieta ir aplinka
Darbuotojo išvaizda
Kontakto pradžia
Bendravimo kultūra
Poreikių išsiaiškinimas
Pasiūlymo ir sprendimo priėmimas
Papildomas pardavimas
Kontakto pabaiga

Tyrimo duomenų pateikimas: prašome nurodyti, kokį tyrimo duomenų pateikimo būdą siūlote.

Kaina: prašome nurodyti kainas (su PVM) (anketos parengimo kaina, vieno slapto pirkėjo vizito kaina, tyrimo duomenų/ataskaitos pateikimas ir kt.)

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas slaptų pirkėjų atrankai - vizitai turi būti atlikti kokybiškai, taip pat reikėtų užtikrinti pakankamą slaptų pirkėjų skaičių dėl atpažinimo grėsmės.

Konkurso terminas: iki 2019.04.18 d. (imtinai)

Kontaktinis asmuo: Eglė Žilinskienė, tel. 8 5 219 3615, mob. +370 662 30975

Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininę Ritą Kindurytę, tel.: +370 655 82875, el. paštas: riki@mercell.com

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00