Tämä on ennakkoilmoitus Digi- ja väestötietoviraston myöhemmin vuonna 2021 julkaistavasta tarjouspyynnöstä/kilpailutuksesta liittyen varmenteiden sulkupalvelun toteutukseen. Tällä ennakkoilmoituksella ei pyydetä tarjouksia, vaan tarjoukset pyydetään vasta myöhemmin julkaistavalla tarjouspyynnöllä.
Tulevan kilpailutuksen kohteena oleva palvelu:
Varmenteiden sulkupalvelu on ympärivuorokautinen, loppukäyttäjälle ilmainen 24/7-palvelu, joka mahdollistaa Digi- ja väestötietoviraston myöntämien varmenteiden sulkupyyntöjen vastaanoton ja toteuttamisen. Pyynnöt tulevat toimittajan järjestelmään joko puhelimitse tai sähköpostitse. Toimittaja voi ottaa sulkupyyntöjä vastaan myös muulla vastaavanlaisella eIDAS-vaatimukset täyttävällä tavalla.
Sulkupalvelussa arvioidaan suljettavaksi kuukaudessa:
— Puhelimitse noin 300:n kortin varmenteet
— Sähköpostitse noin 2000:n kortin varmenteet
— Yhdellä (1) kortilla on kaksi—kolme (2—3) varmennetta (todentamis-, salaus- ja allekirjoitusvarmenteet).
DVV toimittaa sulkupalvelutoimittajan käyttöön varmenteiden sulussa tarvittavat työasemat, ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet sekä järjestää tarvittaessa oikeudet DVV:n väestötietojärjestelmään sulkupyynnön tekijöiden henkilöllisyyden toteamiseksi.
DVV on toiminut varmentajana vuodesta 1999 (ennen 2020 Väestörekisterikeskus, VRK) tuottaen kansalaisvarmenteita, organisaatio- ja sote-varmenteita sekä palvelinvarmenteita. Tarjoamme varmennepalveluita julkisen sektorin lisäksi myös yksityissektorille.
DVV:n varmenteet ovat eIDAS tunnistus- la luottamuspalvelun vaatimusten mukaisia, lisätietoa mm:
https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/toimintamme/saantely-ja-valvonta/sahkoinen-allekirjoitus-ja-muut-eidas-palvelut
Hankittavalta sulkupalvelulta edellytetään sulkupyyntöjen käsittelyn osalta ainakin seuraavia ominaisuuksia (huom. tässä esitetyt vaatimukset ovat yleisluonteisia ja ne voivat muuttua/tarkentua lopullisessa tarjouspyynnössä):
— Palvelu on ympärivuorokautinen kaikkina viikon päivinä ympäri vuoden (24/7)
— Palvelu on loppukäyttäjälle ilmainen
— Asiakas voi tehdä sulkupyynnön palveluun puhelimitse tai sähköpostitse
— Palveluvarmenteiden sulkupyynnöt asiakas tekee DVV:n verkkoasiointiin, josta ne välitetään sulkupalvelulle
— Sulkupalvelun tulee olla käytettävissä myös kuulorajoitteisille
— Sulkupyyntö varmennejärjestelmään on toteutettava viimeistään 24 h aikana hyväksytystä ilmoituksesta
— Sulkeminen vahvistetaan ilmoittajalle
— Tuleviin sulkupyyntöihin on aina vastattava ja mahdolliset kuormituspiikit on pystyttävä hoitamaan esim. jonotusjärjestelyihin niin, että asiakas ei joudu luopumaan puhelusta
— Kaikki sulkupalveluun saapuneet puhelut on tallennettava
— Sulkupalvelun on sijaittava Suomessa
— Palvelutason tilastollinen seuranta ja raportointi.
Henkilöstö:
— Asiakaspalvelua molemmilla kotimaisilla kielillä (suomi, ruotsi) ja englanti, muut kielet ovat eduksi
— Toimivia varajärjestelyjä
— Hyväksytyt turvallisuusselvitykset palvelun tuottajalta ja työntekijöiltä.