Method Putkisto Finland Oy

● Uuden liiketoimintamallin kehittäminen ja palvelumuotoilu asiantuntijoiden avulla

● Selvitämme mitä osioita liiketoiminnastamme voidaan ja kannattaa digitalisoida ja missä järjestyksessä ne tulee toteuttaa. (Valmennusohjelmat, digikurssit, onlinetunnit)

● Määrittelemme minkälaisia toimintamalleja ja prosesseja tarvitsemme, joiden avulla palvelumme parhaiten tuotetaan digitaaliseen muotoon esim. verkkokaupat, oppimisympäristöt, webinaarit.

● Miten ohjaajaverkostomme pystyy ottamaan käyttöön uudet työtavat ja kehittämään alueellista liiketoimintaa? Meillä on noin 80 ohjaajaa eri puolilla Suomea.

● Osa fokusoitumista on palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun tavoite on rakentaa silta Method Putkiston lajeista (filosofiasta) markkinointikanavien kautta helposti ostettaviin tuotteisiin (asiakaskokemus).

Arvioitu arvo

Tällä hetkellä meillä ei ole käytössä teknologiaa liiketoimintamallin siirtämiseksi digitaalisiin alustoihin ja -kanaviin. Yhdessä asiantuntijoiden kanssa määrittelemme, testaamme ja kokeilemme.

● Mitä digitaalisia työkaluja tarvitaan ja evaluoimme niiden soveltuvuutta muutoksen apuvälineiksi

● Testaamme myös asiakaskokemusta ja kuinka eri alustat soveltuvat mm. eri kielisille asiakkaille ja erilaisiin palvelutuotteisiin (Method Putkisto Instituutin koulutusohjelmat tai esim. yrityksille tarkoitettu Finnmotion palvelukokonaisuus)

● Arvioimme käyttöönottoa ja sisältökokonaisuuksia esim. valmennusmodulit

● Miten liiketoimintamalli skaalautuu digitaalisesti eri markkinoille, eri palvelujen kautta aktiivisella markkinoiden testaamisella ja palautekyselyillä?

● Miten eri järjestelmät markkinoinnissa, myynnissä, asiakaspalvelussa ja online -kohtaamisessa keskustelevat ja toimivat alustana uudelle liiketoimintamallille?

Arvioitu arvo

24 000 EUR

Osa 3 - Henkilöstöresurssien osaamisprofiilit

● Muutostilanne vaikuttaa myös meidän henkilöstöömme. Uudet osaamisprofiilit ja palveluorganisaation edellyttämät toimenkuvat ja työroolit muuttuvat. Syntyy tarve uuden osaamisen rekrytointiin ja nykyhenkilöstön osaamisen kehittämiseen.

● Etätyö ovat nyt arkipäivää. Toimimme jo nyt useilla paikkakunnilla. Suurin muutos ei liity kommunikaatioon organisaation sisällä vaan siihen, että meidän on luotava valmiudet onlinelähetyksiin ja sisältötuotantoon hajautetusti.

● Liiketoimintamuutoksen rinnalla käynnistämme laajan ohjaajakunnan valmennusohjelman. Olemme antaneet sille nimeksi Digiloikka.

Arvioitu arvo

● Digiloikka on Method Putkiston sertifioitujen ohjaajien ja studioiden kasvu- ja kehitysohjelma. Ohjaajia meillä on yhteensä noin 80 ja studiota Suomessa 10.

3

● Tässä ohjelmassa nostetaan ohjaajien valmiuksia digimarkkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun. Haluamme, että parhaat käytännöt ( kohdat 1-3) siirtyvät nopeasti ohjaajakunnan työkalupakkiin ja mahdollistavat heille uusia tulonlähteitä liiketoimintaympäristön muutoksessa.

● MP Ohjaajilla oli 2019 keskimäärin 2000 asiakaskohtaamista kuukaudessa. Otimme tavoitteeksi tammikuussa 2020 yli 50 %:n kasvun. Tavoite ei toteutunut vaan tilanne 3/2020 olikin - 100%. Kaikki asiakaskohtaamiset on peruttu ja siirretty kuukausien päähän.

● Digiloikassa viemme uuden liiketoimintamallin kentälle. Mahdollistamme ohjaajille ja studioille mahdollisuuden liiketoimintaan ja uusien asiakasryhmien löytämiseen. Jopa 60% ohjaajista on tilanteessa, jossa he joutuvat joko lopettamaan liiketoimintansa, pitämään taukoa tai etsimään uutta työtä. Haluamme Digiloikalla estää ohjaajakunnan liiketoiminnan romahtamisen ja verkostoida heidän osaamisensa tuottamaan sisältöjä- ja materiaaleja onlinetunteihin ja -tuotteisiin, joita kuluttajat muutostilanteessa tarvitsevat. Siksi digiloikka!

1.5. Digitaalinen alustatalous

Arvioitu arvo

● Muutoksessa joudumme uudistamaan toimintatapojemme lisäksi markkinointi, myynti ja asiakaspalvelutyökalut - ja alustat.

● Digitaaliset palvelukanavat ja kuluttajien uusi tapa ostaa palveluja pakottavat meidät rakentamaan kokonaisvaltaiset asiakaspolut ja asiakaskokemuksen johtamisen verkkoon. Lähdemme liikkeelle tilanteesta, jossa olemme käytännössä menettäneet kaikki asiakkaamme, koska emme voi enää heitä kohdata perinteisellä tavalla.

● Joudumme rakentamaan digitaalisen palveluinfran kokonaan uudelleen: Websivut, online-videotuotanto, verkkokaupan, oppimisympäristön valmennus sisältöineen, asiakaspalvelun eri kanavissa ja asiakkuudenhallinnan. Tavoite on tehdä tämä alustoilla, jotka integroituvat yhteen.

(Kehityskohdat 1-2)

● Palveluinfran seuraava taso on taktinen. Kuinka opimme uuden tavan viestiä, myydä ja palvella. Menettämättä henkilökuntaamme ja ohjaajaverkostoa (Kehityskohdat 3-5).

● Method Putkisto Instituutin on siirrettävä koko liiketoimintansa digitaaliseen muotoon. Mahdollisimman pian. Ohjaajien koulutus- ja valmennusohjelmat ovat meille tärkeitä palveluja. Ne ovat noin 50 % liiketoimintamme rahavirroista. Siksi rakennamme digialustamme ja

koulutusympäristön MP Instituutin lajikurssien ja koulutusohjelmien pohjalle.

Arvioitu arvo