Det er en viktig oppgave for Skatteetaten å drive publikumsveiledning på telefon. Det er et mål for etaten å ha profesjonelle veiledere med faglig og kommunikativ kompetanse innenfor alle etatens fagområder. Vi trenger bistand til å sikre at denne tjenesten har god og forutsigbar kvalitet, og til å sikre at medarbeidere har en felles forståelse for hva som er god kommunikasjon med skattepliktig. På den måten blir vi oppfattet som en etat som også har fokus på god service. Se mer informasjon i kravspesifikasjonen i rammeavtalens bilag 1.