Københavns Kommune, Københavns Borgerservice, Nyropsgade 1, For the attention of: Lotte Marcher, København V, 1602, DENMARK. E-mail: [email protected]
(Supplement to the Official Journal of the European Union, 21.1.2014, 2014/S 14-020964)
2014/S 027-043055
RE:
CPV:72000000, 64214200, 45314100
IT services: consulting, software development, Internet and support
Telephone switchboard services
Installation of telephone exchanges
Instead of:
II.1.5) Kort beskrivelse af kontrakten eller indkøbet/indkøbene:
Københavns Kommune ønsker at indgå en aftale med en leverandør om levering af én samlet kombineret kontaktcenter/omstillingsløsning for hele Københavns Kommune. Løsningen skal således både kunne håndtere IVR, skill-based routing og tilbyde omstillingsbordsfunktionalitet samt recording af samtaler (i forhold til træningsbrug). Løsningen skal kunne håndtere op til 1 500 navngivne agenter/800 samtidige agenter. Løsningen skal serviceres og holdes opdateret i hele kontraktperioden. Løsningen skal implementeres både i den centrale borgerservice kontaktcenterenhed (telefonnr.: 33663366) samt helt ud decentralt på meget små enheder (1-5 agenter). Løsningen skal både kunne håndtere mobil- og fastnetbrugere. Løsningen skal derfor være meget skalerbar og fleksibel, og brugervenlig. Ligeledes skal løsningen være transparent på tværs af enhederne i Københavns Kommune.
Løsningen ønskes leveret, serviceret og evt. driftet i kontraktperioden.
IV.3.4) Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse:
19.02.2014 (12:00)
Read:
II.1.5) Kort beskrivelse af kontrakten eller indkøbet/indkøbene:
Københavns Kommune ønsker at indgå en aftale med en leverandør om levering af én samlet kombineret kontaktcenter/omstillingsløsning for hele Københavns Kommune. Løsningen skal således både kunne håndtere IVR, skill-based routing og tilbyde omstillingsbordsfunktionalitet samt recording af samtaler (i forhold til træningsbrug). Løsningen skal kunne håndtere op til 1 500 navngivne agenter/800 samtidige agenter.
Løsningen skal serviceres og holdes opdateret i hele kontraktperioden. Løsningen skal implementeres både i den centrale borgerservice kontaktcenterenhed (telefonnr.: 33663366) samt helt ud decentralt på meget små enheder (1-5 agenter). Løsningen skal både kunne håndtere mobil- og fastnetbrugere. Løsningen skal derfor være meget skalerbar og fleksibel, og brugervenlig. Ligeledes skal løsningen være transparent på tværs af enhederne i Københavns Kommune.
Løsningen ønskes leveret, serviceret og evt. driftet i kontraktperioden.
Københavns Kommune ønsker en konkurrence hvor der er mulighed for at byde på 3 forskellige måder at levere ydelsen på. Disse ydelser udbydes sideordnet:
Situation 1: Traditionel anskaffelse — en anskaffelse, som installeres og implementeres hos kunden.
Situation 2: Som situation 1, men løsningen hostes og driftes af leverandøren.
Situation 3: Servicebureauløsning.
Til brug for prækvalifikationen er det derfor vigtigt at leverandøren indikerer ved afkrydsning i skabelon 9 og ved udfyldelsen af skabelon 6 hvilke af løsningerne man anmoder om prækvalifikation på. Leverandøren vælger frit om der anmodes om prækvalifikation på situation 1, 2 eller 3 (der kan anmodes om prækvalifikation på 1, 2 eller 3 situationer).
IV.3.4) Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse:
26.02.2014 (12:00)