Harstad kommune skal anskaffe nytt sentralbord- og servicesystem. Systemet skal gi kommunen mulighet til å motta, ivareta, og sende videre henvendelser som kommunen mottar i førstelinjen på telefon, sms, e-post, chat etc. Formålet med systemet er å forbedre servicen til alle som er i kontakt med kommunen. Prosjektet for forankret i vedtatt service og kommunikasjonsstrategi for Harstad kommune.