Tämä ei ole ennakkoilmoitus, hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan kutsu markkinavuoropuhelutilaisuuteen tulevasta hankintakokonaisuudesta tai sen pienemmästä osasta kiinnostuneille tarjoajille. Markkinavuoropuhelutilaisuus ja sen materiaalit ovat suomeksi. Kutsumme Palvelukeskus Helsingin tulevasta kuljetuspalvelujärjestelmän hankinnasta kiinnostuneet yritykset markkinavuoropuhelutilaisuuteen keskustelemaan kuljetuspalvelujärjestelmän toteutusvaihtoehdoista. Palvelukeskus Helsingin hankinnat ja kilpailuttaminen kilpailuttaa myöhemmin julkaistavalla tarjouspyynnöllä kuljetuspalvelujärjestelmän. Hankinta toteutetaan tämän hetken näkemyksen mukaan avoimena menettelynä. Helsingin Matkapalvelu koostuu tilaajana toimivasta Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveystoimialasta (Sote), matkapalvelukeskustoimintaa edellisen lukuun ja laskuun järjestävästä Palvelukeskus Helsinki -liikelaitoksesta (Palke) ja yksityisistä kilpailutetuista liikennöintiyrittäjistä. Tämän mallin mukainen toiminta alkoi vuonna 2009. Kuljetukset perustuvat sosiaali- ja terveystoimialan vammaispalvelulain, kehitysvammalain, sosiaalihuoltolain, lastensuojelulain tai muun lainsäädännön nojalla tekemiin asiakaspäätöksiin. Palvelun käyttäjät ovat helsinkiläisiä. Sote on vastuussa palvelusta kokonaisuutena ja määrittelee palvelun tarpeen, ohjeet ja tukitoimet sekä tekee asiakaspäätökset. Palke puolestaan vastaa kuljetuksiin liittyvästä tilaus- ja neuvontapalvelusta, matkojen välittämisestä ja yhdistelystä, kuljettajien opastuksesta sekä kuljetuspalvelun järjestämiseen käytettävistä ohjelmistoista. Tätä varten Palke ylläpitää Matkapalvelukeskusta. Matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelu on avoinna ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Tulevalla hankinnalla on tarkoitus uudistaa Matkapalvelukeskuksen käyttöön kuljetuspalvelujen järjestelmäkokonaisuus, jolla pystytään tuottamaan korkealaatuiset kuljetuspalvelut palvelun piirissä oleville asiakkaille. Ratkaisun hankinnassa nykytilaan verrattuna olennaisia ovat ao. osa-alueet: •Palvelun ja järjestelmän luotettavuus sekä toimintavarmuus •Automaation lisäys järjestelmässä •Reitittämisen parantaminen •Tiedonkulun ja viestinnän sujuvoittaminen eri osapuolten välillä •Asiakkaan itsepalvelun mahdollisuuksien lisääminen •Matkapalvelukeskuksen monikanavaisuuden laajentaminen •Maksuratkaisun ja kyyditysten lukumäärän hallinnan kehittäminen Hankinnan alustavana kohteena on järjestelmäkokonaisuus, joka voi koostua useammasta osasta. Jos päädytään ratkaisuun, jossa on useita yrityksiä toimittajana, yhden yrityksen on oltava vastuutaho. Ratkaisu käsittää kuljetuspalvelujärjestelmäkokonaisuuden (sis. matkojen välittämiseen-, optimointiin- ja yhdistelyyn käytettävä tietojärjestelmä), joka ei kuitenkaan kata kontaktointijärjestelmää tai asiakastietojärjestelmää. Markkinavuoropuhelutilaisuus järjestetään Helsingissä keskiviikkona 26.2.2020 klo 09:00 - 12:00. Tilaisuuden tarkempi sijainti ilmoitetaan myöhemmin niille, jotka ovat osallistuneet tähän markkinavuoropuhelukutsuun. Pyydämme hankinnasta kiinnostuneita tarjoajia ilmoittautumaan markkinavuoropuhelutilaisuuteen tarjouspalveluportaalissa 5.2.2020 klo 12:00 mennessä. Tilaisuuteen voi ilmoittautua enintään kolme (3) henkilöä/yritys. Ilmoittautumisen yhteydessä tulee ilmoittaa osallistuvien henkilöiden nimet sekä yritys. Samassa yhteydessä voitte myös toimittaa hankintayksikölle liitteitä, jossa esittelette yritystänne ja palveluanne hankinnan kohteeseen liittyen. Kaikille ilmoittautuneille tarjoajille lähetetään ilmoittautumisajan jälkeen markkinavuoropuhelutilaisuuteen valmistautumista varten taustamateriaalia. Markkinavuoropuhelutilaisuudesta laaditaan muistio, joka toimitetaan tapahtumassa läsnäolleille. Tilaisuudessa saatuja tietoja voidaan käyttää tulevan hankinnan hankinta-asiakirjojen valmisteluun. Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei ole edellytyksenä varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä se vaikuta tarjoajan asemaan siinä. Kaikki markkinavuoropuhelussa esitetty ja sen aikana käydyt keskustelut ovat alustavia, eivätkä sido hankintayksikköä tai tarjoajaa. Mahdollisista yrityskohtaisista jatkotapaamisista sovitaan markkinavuoropuhelutilaisuuden jälkeen. Yrityskohtaiset tapaamiset ovat mahdollisia käsiteltävään aiheeseen liittyvien liikesalaisuuksien perusteella. Markkinavuoropuhelutilaisuuteen osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta. Invitation to participate in a market dialogue: Transportation service system This is not a prior information notice, a contract notice or an invitation to tender. This is request for information and an invitation to participate in a market dialogue concerning an upcoming procurement or a part of it. The market dialogue will be held in Finnish. Potential suppliers interested in the Service Center Helsinki’s transport service system procurement are invited to attend a market dialogue to discuss options for implementing and renewing of transport service systems described in the following sections. The Service Center Helsinki will later publish an actual invitation to tender. Based on the current information, the procurement is most likely fulfilled as an open procedure. Helsinki Travel Services (in Finnish Helsingin Matkapalvelu) consists of a subscribing party which is the City of Helsinki's Social and Health Care Service Division (in Finnish Sosiaali- ja terveystoimiala, Sote) and of the service providers which are the Service Center Helsinki (in Finnish Palvelukeskus Helsinki liikelaitos, Palke) and privately own transport operators. Helsinki Travel Services was established in 2009. Transportation services are implemented under the Social Services and Health Care Services Disability Act, the Developmental Disability Act, the Social Welfare Act, the Child Welfare Act or other current legislation. Helsinki Travel Services’ customers are residents of Helsinki. Sote is responsible for the service as a whole, defining the need for the service, instructions and support measures, and making customer based decisions. Palke provides booking-, routing and advisory services for customers and their transportation providers. In addition, The Helsinki Service Center provides software for the transportation services. In order to fulfill its responsibilities, Palke maintains a Travel Service Center. The customer service of the Travel Service Center is open 24 hours a day, 7 days a week The objective of the upcoming procurement is to renew the Travel Service Center’s transport service entity in order to provide high quality transportation services to its customers. The following areas are essential for the renewed service: • Reliability of the service and systems at hand • Added automation to the system • Improved routing • Improved information flow and communication between different parties • Enhancements in customer’s self-service capabilities • Enhancements in Travel Service Center’s multi-channel platform • Improved payment solutions and the management of transport services The procured solution will include transport service system entity but will not include contacting system or customer information system. More detailed information will be give in the event. The market dialogue will be held in Helsinki on Wednesday, February 26, 2020 from 09:00 to 12:00. Those who have registered for the event will be later notified about the location of the event. Potential suppliers interested in participating the market dialogue are asked to register for the event in supplier portal (tarjouspalvelu.fi) no later than February 5, 2019 at 12:00. The number of participants is limited to three people / organization. We kindly ask to include the names of the participants and the organization in the registration. Participants may also submit an optional appendix describing their organization and their services related to the subject of procurement. Appendix must be submitted in supplier portal. After the registration period, all registered participants will receive background material to prepare for the market dialogue. Organizing body will draw up a memo of the event and it will be provided for those present in event. Procurer has the right but is not obliged to use the information obtained during the event in the future procurement. Participation in a market dialogue is not a prerequisite for participating in the actual tender and does not affect the tenderer's position in it. Participants will not be reimbursed or compensated for their participation. Possible company-specific meetings may be held if participant proposes that information provided by them is confidential. Follow-up meetings will be agreed on after the event.